جربنا خدمة عملاء NordVPN وهذه هي النتيجة

أنا مستخدم جديد نسبيًا عندما يتعلق الأمر بالعالم الواسع من الشبكات الافتراضية الخاصة واستخداماتها، بالإضافة إلى العدد الكبير المتاح من مزودي خدمة VPN المدفوعة منها والمجانية.

قررت أن أنتهز الفرصة وأجرب NordVPN، واحد من كبار مزودي الشبكات الافتراضية الخاصة الموجودة حاليًا في السوق.

إن استخدامي الرئيسي للشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) هو مشاهدة البرامج التلفزيونية غير المتوفرة في بلدي. أخص بالذكر مشاهدة عروض الولايات المتحدة على نيتفليكس ولقد سمعت أن استخدام VPN سيسمح لي بأن أشاهد كل ما يتم عرضه في الولايات المتحدة.

ومع ذلك، فلكوني متواجد خارج الولايات المتحدة، لم يتمكن NordVPN من الاتصال بموقع نيتفليكس الأمريكي، لذلك أرسلت بطلب تذكرة دعم من خدمة العملاء.

يهدف نظام تذكرة الدعم للحصول على حل للمشكلات في غضون 48 ساعة. خلال ذلك الوقت قدمت إليّ بعض المعلومات العامة حول المكان الذي يمكنني أن أجد فيه الأسئلة الشائعة فضلًا عن وصلة للدردشة المباشرة.

بعد يومين - 50 ساعة على وجه الدقة - تلقيت دليلاً كاملًا ومفصلاً لكيفية تغيير البروتوكول الخاص بي من UDP إلى TCP كما تلقيت قائمة من الخوادم بما في ذلك خوادم في الهند وفرنسا تسمح بإجراء اتصال نيتفليكس.

بعد أن شاهدت نيتفليكس نسخة الولايات المتحدة أردت أن أعرف أي بروتوكول VPN يتعين علي استخدامه عند تثبيت إعدادات أداة VPN. لم أكن أريد الانتظار ليومين آخرين للحصول على إجابة، لذا فقد استخدمت هذه المرة ميزة الدردشة الحية المتاحة على موقع نوردفن.

وبدلًا من الانتظار ليومين كاملين للحصول على إجابة، تم التعامل مع استفساري خلال دقيقة واحدة.

راجعت ما أرغب بتنفيذه مع ممثل خدمة العملاء الذي منحني إجابات مفصلة ومباشرة. وسرعان ما عثرت على البروتوكول الصحيح الذي ينبغي استخدامه عند تكوين VPN.

حين استخدمت نظام الدردشة الحية شعرت وكأنني أتحدث إلى شخص حقيقي ومستجيب ولديه شغف حقيقي لخدمة عميله.

بشكل عام، كانت تجربة خدمة العملاء ل NordVPN ممتازة. كل من الدردشة الحية ونظام تذكرة الدعم مفيدين وشاملين للغاية.

قد يستغرق نظام تذكرة الدعم وقتاً طويلا، لذا فهو أفضل في حالة الرغبة في الحصول على استفسارات عامة أو طلبات لا تحتاج إلى الإصلاح الفوري.

إذا كنت تعاني من مشكلة، تحتاج إلى استجابة فورية، مثل معرفة المنافذ التي ينبغي استخدامها، عندها ستكون أداة الدردشة الحية أداة لا تقدر بثمن بالنسبة لخدمة العملاء.

من خلال تجربتي، فإن نظام الدردشة الحية نظام مثالي أيضًا للتعرف على كيفية تفكير فريق خدمة العملاء لمعرفة الطريقة الأكثر فعالية للحصول على ما تريد من NordVPN، مثل البث المباشر لنيتفليكس وهولو خارج الولايات المتحدة أو الوصول إلى المواقع التي عادة ما يتم حظرها.

NordVPN هو واحد من مقدمي خدمات VPN الأكثر انتشارًا، وقد اكتشفت اليوم أن خدمة عملائهم ترقى بالفعل لمستوى انتشارهم.